ЭТАП 1

Прежде чем предлагать решения, глубоко погружаемся в ваш бизнес — составляем для вас детальным бриф и далее на созвоне обсуждаем вопросы, которые остались открытыми. Вытягиваем каждую деталь, которая влияет на маркетинг и продажи:

• бизнес-модель и структуру доходов
• юнит-экономику: LTV, CAC, средний чек, маржинальность, окупаемость
• воронку продаж и конверсии на каждом этапе
• действующие рекламные каналы, бюджеты и их фактические результаты
• состояние и настройку CRM-системы
• оргструктуру отдела маркетинга и отдела продаж
• фактические цифры выручки и прибыли
• целевую аудиторию, позиционирование и УТП
• конкурентную среду и рыночный контекст
• точки роста, которые уже видит собственник

По итогам собранных данных готовим план работы над проектом с четкими этапами и сроками.

ЭТАП 2

Проводим комплексный аудит по всем блокам маркетинга и продаж, чтобы найти реальные точки роста:

• исследование контекста рынка и трендов ниши
• исследование целевой аудитории
• анализ конкурентов
• аудит CRM-системы: структура, воронка продаж, интеграции
• аудит рекламных кампаний в сравнении с бенчмарками рынка
• аудит сайта и посадочных страниц
• анализ отзывов о продукте — сильные и слабые стороны глазами клиентов
• аудит геосервисов в сравнении с конкурентами
• аудит SMM и конкурентов
• анализ SEO и органического трафика

ЭТАП 3

Проводим онлайн-сессию на 1,5−2 часа: показываем результаты брифинга и аудита, разбираем зоны роста, моделируем картину будущего в таблице с учётом ресурсов и бюджета компании, находим рычаги воздействия и назначаем дедлайн разработки стратегии запуска.

ЭТАП 4

Стратегия у нас — не документ на полку, а рабочий инструмент, который живёт вместе с проектом. В неё входит:

• карта пути клиента: от касания до покупки и повторной продажи
• медиаплан — приоритетные каналы и распределение бюджета
• гипотезы для каждого этапа воронки и календарь их тестирования 
• оцифровка каждого решения: прогноз и проверка окупаемости по каждому инструменту
• прогноз результата по месяцам исходя из финансовой цели и фактического спроса
• платформа бренда: позиционирование, УТП, коммуникационная и визуальная концепция

Раз в квартал пересматриваем и обновляем стратегию — сверяем её с фактическими результатами и рыночной ситуацией.

ЭТАП 5

Знакомимся с ключевыми лицами компании: с отделом продаж, с исполнительным, операционным и финансовым директорами, определяем точки взаимодействия. Коннект и выстраивание работы с отделом продаж — одно из важнейших факторов для достижения общего успеха.

ЭТАП 6

Под выбранную стратегию собираем команду штатных и внештатных специалистов, оцениваем, кто из уже работающих с вами исполнителей готов к новому уровню задач, а кого нужно заменить или усилить. Как правило, чтобы перейти на следующий уровень, требуется частичная замена состава или найм недостающих специалистов. Обучаем команду, вводим в процессы. При необходимости сработаемся с вашими текущими подрядчиками. Формируем итоговую оргструктуру отдела маркетинга.

Внедряем систему, которая работает независимо от конкретного исполнителя: если специалист или подрядчик поменяется, процессы и данные останутся у вас. В систему входит:

• система управления рекламными бюджетами
• система дедлайнов и контроля задач всех сотрудников и подрядчиков
• регулярные отчёты по каждому специалисту и по каждому каналу
• оценка эффективности каналов — не только в лидах, но и в продажах, с аналитикой в CRM и прослушкой звонков
• регламенты и чек-листы для штатных и внештатных сотрудников
• прозрачная отчётность, по которой собственник видит работу отдела маркетинга и оценивает эффективность расходов бюджета

Увеличиваем поток клиентов, влияем на средний чек, цикл сделки, выручку с одного клиента и другие показатели. Разрабатываем долгосрочную стратегию развития.